Une expérience catastrophique et une gestion inadmissible
Je tiens à exprimer un profond mécontentement concernant l’attitude et la gestion du responsable de ce magasin de type non caucasien à lunette noir et dégarni
Non seulement ce dernier se montre arrogant, mais il est également incompétent dans la gestion des clients, au point de faire clairement sentir que son rôle de “patron” passe avant toute satisfaction client.
Pour ne rien arranger, une caissière comptoir information ( toujours à textoté avec son téléphone portable) complice de forte corpulence au teint mate avec grain de beauté, cheveux noir , semble davantage préoccupée par sa relation avec son supérieur que par ses tâches. Elle va jusqu’à dévaloriser les clients pour éviter d’appliquer les solutions justes et honnêtes, comme un remboursement légitime. Cette attitude est tout simplement intolérable !
Lors de ma visite pour faire une réclamation, j’ai constaté que je n’étais pas un cas isolé. Plusieurs clients faisaient des retours, mais la politique du refus systématique de remboursement est clairement mise en œuvre pour écouler les produits au détriment des clients. Ce procédé manque de transparence et de respect.
Si cette situation persiste, ce type de comportement ne fera qu’accélérer la fermeture du magasin. Il est urgent d’agir pour que ce genre de pratiques cesse et que les clients puissent être traités avec le minimum de respect qui leur est dû.