Jusqu’ici, tout se passait bien, mais l’expérience de ce jour est inacceptable. En entrant dans le magasin, pas un bonjour. Le téléphone sonne en continu, personne ne décroche. L’unique employé reste sur son ordinateur en me disant simplement “je termine quelque chose”. J’attends calmement plus de 10 minutes.
Lorsque je demande s’ils ont des descentes d’eau de pluie noires, la réponse est non. Je demande alors s’il est possible d’en commander : nouvelle réponse négative, suivie d’un discours sur le sous-effectif, le stress et le manque de temps… alors que j’étais le seul client dans le magasin, et que le parking était vide.
Quand on travaille dans le commerce et encore plus dans le secteur du bâtiment la moindre des choses est de répondre aux clients et de proposer une solution, pas de se plaindre ou d’expédier les demandes. Vous venez de perdre un client. Dorénavant, nous irons chez la concurrence.